BLUE PRINT
Permite tener una descripción detallada de cada etapa del proceso, tanto las partes visibles como no visibles.
Objetivo:
- Identificar las posibles fallas como puntos de dolor.
- Identificar todos los riesgos que hay durante la experiencia, entendiéndose riesgo como algo que no es un problema existente, pero que en algún momento podría suceder.
- Tener todos los puntos de dolor y los riesgos identificados, a fin de poder definir planes de acción para reducirlos o eliminarlos, y diseñar planes de contingencia para los riesgos identificados.
